登录网站（支持账号密码、微信 / 支付宝第三方登录），通过首页分类（护肤 / 彩妆 / 香水等）或搜索栏查找目标化妆品；
点击商品查看详情（含规格、效期、用户评价），选择对应参数（如色号、容量），点击 “加入购物车”；
可在 “购物车” 调整商品数量，确认后点击 “去结算”。
结算页选择 / 填写收货地址（支持保存常用地址）、确认联系电话；
勾选可用优惠券（如满减券、品类券），系统自动计算实付金额；
选择支付方式（微信 / 支付宝 / 银行卡），跳转完成支付，支付成功后生成订单号。
支付后系统自动处理订单，普通化妆品 16:00 前付款当日出库，温控品 2 小时内分拣；
可在 “我的订单” 中点击对应订单，查看物流进度（含出库、中转、派送节点）；
配送前 1 小时将收到短信通知，支持收货时开箱验货。
若需退换货，在 “我的订单 - 售后服务” 提交申请（附问题描述 / 照片）；
客服 2 小时内审核，通过后按指引寄回商品；
仓库验收合格后，退货订单 1-3 个工作日退款，换货订单 48 小时内补发。