产品未拆封（塑封、密封贴完好），包装无挤压变形、渗漏、污渍；
产品及附件（说明书、赠品、防伪标签等）齐全，不影响二次销售；
寄回运费由消费者承担（平台限时免运费活动除外）。
运输导致的包装破损、产品渗漏；
产品效期异常（距过期不足 3 个月且未提前告知）；
产品本身质量瑕疵（如彩妆脱妆、护肤品变质等）；
已拆封试用的彩妆（如口红涂抹、眼影蘸取）、开封的香水（气味已扩散）；
定制款化妆品（如刻字香水、专属配方护肤品）；
因消费者储存不当（如暴晒、高温）导致的产品变质、包装损坏；
无订单信息、无法证明为平台售出的产品。
消费者通过购物网站 “我的订单 - 售后服务” 通道提交申请，选择 “退货” 或 “换货”，填写问题描述并上传凭证；
客服团队在 2 小时内完成审核，审核结果通过短信及订单售后页面同步通知。
审核通过后，系统自动生成退货地址、退货单号及寄件指引，消费者需在 48 小时内寄出商品；
支持顺丰、京东物流上门取件（质量问题选择 “运费到付”，无理由退换需自行支付运费），寄件时需在包裹内附纸条注明订单号。
仓库收到退货后 24 小时内完成验收，核对商品完整性、问题真实性；
符合条件的：退货订单 1-3 个工作日内原路退款，换货订单 48 小时内发出新商品；
不符合条件的：通过短信告知原因，将商品退回消费者（寄回运费由消费者承担）。
温控化妆品（如活性精华、冷藏面膜）退货时，需确保保温包装完好、蓄冷剂未失效，否则仓库有权拒收；
订单含赠品的，退换主商品时需将赠品一并寄回（赠品破损或缺失需按原价补差价）；
节假日（如春节、双十一）退换货时效可能延长，具体以网站售后公告为准，延长时间不超过 3 个工作日。