广州康梓科技有限公司物流政策

一、政策总则

（一）适用范围

（二）核心原则

（三）政策效力

二、仓储管理规范

1. 分区存储：设普通区（15-28℃，湿度 40%-60%）、恒温区（8-25℃）及危险品隔离区，活性成分产品存恒温区，高酒精含量产品存隔离区。

2. 库存管控：实行 “先进先出”，标注入库日期与效期预警，每日监测温湿度，每月盘点排查问题产品。

三、包装与防护标准

1. 基础防护：采用 “PE 自封袋 + 缓冲材料 + 抗压纸箱” 三层结构，通过 1.2 米跌落测试，外箱标注警示标识。

2. 特殊包装：温控产品配保温箱与蓄冷剂，危险品用双重密封，粉末 / 膏状产品加密封垫片或保护套。

四、订单与配送规范

（一）订单处理

• 10 分钟内审核订单，20 分钟内响应异常信息。

• 发货时效：普通品 16:00 前付款当日出库，温控 / 危险品 2 小时内分拣发货，预售品按标注时效履约。

（二）配送标准

• 时效：珠三角次日达，其他省会 2-3 日达，偏远地区 4-6 日达。

• 服务：配送前 1 小时通知，支持开箱验货，核对包装与温湿度记录。

五、售后物流保障

1. 退换货规则：7 日内未拆封可无理由退换；质量问题不限时效，公司承担运费；已试用或定制产品不适用无理由政策。

2. 异常赔付：签收时破损可拒签补发；疑似丢件 72 小时排查，确认后 48 小时内补发或退款。

六、合规与管理

1. 物流商筛选：优先选具备 GSP 认证及危险品运输资质的企业，每月考核 KPI。

2. 全程追溯：通过系统实现仓储、运输节点可查，温控产品公开温湿度记录。