网页端 / 移动端 ：登录账号后，进入 “我的订单” 页面，找到对应化妆品订单，点击 “物流信息”，即可实时查看配送进度（含出库、中转、派送等节点）。
小程序：在小程序 “我的 - 全部订单” 中，选择目标订单，点击 “查看物流”，系统将同步展示最新配送状态及预计送达时间。
订单出库后，平台会通过短信发送物流单号及对应物流商名称（如顺丰、京东物流）。
消费者可直接登录物流商官方网站、APP 或微信公众号，输入物流单号，查询详细配送轨迹（含运输车辆位置、中转站点、派送员信息等）。
核心节点信息：
出库状态：显示 “已出库” 即代表商品已从仓库发出，同步标注出库时间；
中转状态：展示商品当前所在中转站点、到达 / 离开时间，明确运输流向；
派送状态：显示 “正在派送” 时，将同步派送员姓名及联系电话（仅支持查看，不提供电话拨打功能），并标注预计派送时间段（如 9:00-12:00）。
特殊商品附加信息：
温控化妆品（如活性精华）：物流信息中会额外显示运输全程温湿度记录，点击 “查看温湿度” 即可确认是否符合存储标准；
危险品化妆品（如高酒精香水）：标注 “特殊运输” 标识，提示需本人签收，不可委托他人代收。
物流信息停滞：若物流信息超过 48 小时未更新，可通过平台 “我的订单 - 售后咨询” 提交问题，客服将在 2 小时内联系物流商核实并反馈结果。
预计送达时间延迟：因天气、交通等不可抗力导致配送延迟时，平台会提前通过短信告知新的预计送达时间，消费者也可在物流查询页面查看延迟原因说明。
无法查询物流信息：若订单支付后超过约定发货时效（普通品 16:00 前付款次日出库，温控品 2 小时内出库）仍未查询到物流信息，可通过订单页面 “催发货” 功能反馈，客服将优先核查处理。